Reklamační řád

1. Prodávající

2. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

Podmínky vrácení

• Lhůta: 14 dnů od převzetí zboží
• Zboží by mělo být vráceno nepoškozené, v původním obalu
• U elektroskútrů: spotřebitel je oprávněn elektroskútr přiměřeně vyzkoušet v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Prodávající je oprávněn požadovat náhradu snížení hodnoty zboží vzniklého v důsledku nakládání se zbožím nad tento rámec.
• Zboží vraťte se všemi součástmi (nabíječka, dokumentace, klíče)

Jak postupovat

1. Kontaktujte nás e-mailem na info@e-mobee.cz nebo telefonicky
2. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení (nepovinné)
3. Zboží zašlete na adresu MoBee s.r.o., Nivnická 2875, 688 01 Uherský Brod (neposílejte na dobírku)

Vrácení peněz

• Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení; prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání
• Vrátíme kupní cenu včetně nákladů na nejlevnější způsob dodání
• Náklady na vrácení zboží hradí kupující
• Odhadované náklady na vrácení elektroskútru: 2 000 – 4 000 Kč

3. Práva z vadného plnění a smluvní záruka

Na co se smluvní záruka vztahuje

• Výrobní vady materiálu a zpracování
• Vady elektrických komponent
• Vady baterie (kapacita nesmí klesnout pod 70 % během záruční doby)

Na co se smluvní záruka nevztahuje

• Běžné opotřebení (pneumatiky, brzdové destičky, žárovky)
• Mechanické poškození způsobené uživatelem
• Poškození vodou nebo nesprávným skladováním
• Neautorizované zásahy do konstrukce
• Softwarové úpravy (chip tuning)
• Používání pro komerční účely bez souhlasu
• Používání neoriginální nabíječky

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Rozdíl mezi zákonnou odpovědností a smluvní zárukou

Délka smluvní záruky za jakost je totožná se zákonnou lhůtou pro uplatnění práv z vadného plnění (24 měsíců) — smluvní záruka tuto lhůtu neprodlužuje. Co poskytuje navíc:

• Kapacitní garance baterie (pokles nesmí pod 70 % SOH — viz čl. 11.1 VOP)
• Zjednodušený postup u uznaných vad (bez nutnosti dokazovat existenci vady při převzetí v rámci kapacity baterie)

Po uplynutí 24měsíční lhůty spotřebitel zachovává obecná práva ze skrytých vad podle § 1922 OZ (lhůta 6 měsíců od zjištění, maximum 3 roky od dodání).

4. Reklamační řízení

Jak reklamovat

1. Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky
2. Popište vadu a přiložte fotodokumentaci
3. Doručte zboží na adresu MoBee s.r.o., Nivnická 2875, 688 01 Uherský Brod (ne na dobírku)
4. Přiložte kopii dokladu o koupi

Lhůty

• Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů
• O výsledku vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky

Vaše práva při vadném plnění

• Oprava zboží
• Výměna za nové zboží bez vad
• Přiměřená sleva z kupní ceny
• Odstoupení od smlouvy

Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění nelze smluvně omezit ani vyloučit. Omezení smluvní záruky se na zákonná práva z vad nevztahují.

5. Zvláštní podmínky pro elektroskútry

Baterie

• Smluvní záruka za jakost 24 měsíců
• Kapacita nesmí klesnout pod 70 % během záruční doby
• Používejte pouze originální nabíječku dodanou s vozidlem
• Baterii nenabíjejte při teplotách pod 0 °C

Servis

• Pro záruční opravy kontaktujte servis prodávajícího
• Vady, které jsou prokazatelně v příčinné souvislosti s opravou provedenou neautorizovaným subjektem (např. nesprávně nainstalovaný díl třetí strany, nesprávně zaslaný BMS firmware), nejsou kryty smluvní zárukou za jakost. Toto omezení se nevztahuje na zákonná práva spotřebitele z vadného plnění dle § 2161 OZ.

6. Kontakt pro reklamace

7. Mimosoudní řešení sporů

Pokud nedojde k vyřešení reklamace, máte právo obrátit se na ČOI. Návrh je nutné podat do 1 roku ode dne, kdy jste reklamaci poprvé uplatnil u prodávajícího (§ 20d odst. 4 zák. č. 634/1992 Sb.).

Online řešení sporů: ec.europa.eu/consumers/odr

8. Reklamace aplikace Jiskra Connect

Mobilní aplikaci Jiskra Connect (companion app pro Android a iOS) provozuje czechm8 s.r.o., IČO 23508213. Reklamace funkčnosti aplikace se podávají na stejnou adresu jako reklamace zboží — info@e-mobee.cz — a jsou předány provozovateli aplikace k technickému řešení.

Postup

1. Pošlete e-mail na info@e-mobee.cz s předmětem „Jiskra Connect — vada"
2. V e-mailu uveďte: verzi aplikace, model zařízení a operační systém, popis problému a kroky k reprodukci (případně screenshot nebo video)
3. Vyřízení do 30 dnů od přijetí podání

Vztah k reklamaci skútru

Aplikace je poskytována zdarma jako companion ke skútru a její případná vada automaticky nezakládá nárok na výměnu, opravu ani vrácení elektroskútru. Pokud však vada aplikace způsobí, že nelze ověřit některou funkci skútru (např. odečet stavu baterie), bude souvislost posouzena individuálně.