Reklamační řád

1. Prodávající

2. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

Podmínky vrácení

• Lhůta: 14 dnů od převzetí zboží
• Zboží by mělo být vráceno nepoškozené, v původním obalu
• U elektroskútrů: spotřebitel je oprávněn elektroskútr přiměřeně vyzkoušet v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Prodávající je oprávněn požadovat náhradu snížení hodnoty zboží vzniklého v důsledku nakládání se zbožím nad tento rámec.
• Zboží vraťte se všemi součástmi (nabíječka, dokumentace, klíče)

Jak postupovat

1. Kontaktujte nás e-mailem na info@e-mobee.cz nebo telefonicky
2. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení (nepovinné)
3. Zboží zašlete na naši adresu (neposílejte na dobírku)

Vrácení peněz

• Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení; prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání
• Vrátíme kupní cenu včetně nákladů na nejlevnější způsob dodání
• Náklady na vrácení zboží hradí kupující
• Odhadované náklady na vrácení elektroskútru: 2 000 – 4 000 Kč

3. Práva z vadného plnění a smluvní záruka

Na co se smluvní záruka vztahuje

• Výrobní vady materiálu a zpracování
• Vady elektrických komponent
• Vady baterie (kapacita nesmí klesnout pod 70 % během záruční doby)

Na co se smluvní záruka nevztahuje

• Běžné opotřebení (pneumatiky, brzdové destičky, žárovky)
• Mechanické poškození způsobené uživatelem
• Poškození vodou nebo nesprávným skladováním
• Neautorizované zásahy do konstrukce
• Softwarové úpravy (chip tuning)
• Používání pro komerční účely bez souhlasu
• Používání neoriginální nabíječky

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

4. Reklamační řízení

Jak reklamovat

1. Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky
2. Popište vadu a přiložte fotodokumentaci
3. Doručte zboží na naši adresu (ne na dobírku)
4. Přiložte kopii dokladu o koupi

Lhůty

• Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů
• O výsledku vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky

Vaše práva při vadném plnění

• Oprava zboží
• Výměna za nové zboží bez vad
• Přiměřená sleva z kupní ceny
• Odstoupení od smlouvy

Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění nelze smluvně omezit ani vyloučit. Omezení smluvní záruky se na zákonná práva z vad nevztahují.

5. Zvláštní podmínky pro elektroskútry

Baterie

• Smluvní záruka za jakost 24 měsíců
• Kapacita nesmí klesnout pod 70 % během záruční doby
• Používejte pouze originální nabíječku dodanou s vozidlem
• Baterii nenabíjejte při teplotách pod 0 °C

Servis

• Pro záruční opravy kontaktujte náš servis
• Neautorizované opravy mohou vést ke ztrátě smluvní záruky (zákonná práva z vad tím nejsou dotčena)

6. Kontakt pro reklamace

7. Mimosoudní řešení sporů

Pokud nedojde k vyřešení reklamace, máte právo obrátit se na:

Online řešení sporů: ec.europa.eu/consumers/odr